Política de reembolso

⚡ Política de Devoluciones y Reembolsos (30 Días)

📩 Correo de contacto oficial: officialpawzy@gmail.com
🏪 Tienda: PAWZY

En PAWZY queremos que tu experiencia sea tan especial como el recuerdo que llevas en tu manta. Por eso, ofrecemos una política clara y justa para devoluciones y reembolsos.

⏳ Período de devolución

Tienes 30 días naturales desde la fecha de entrega de tu pedido para solicitar una devolución.
Después de este plazo, no podremos ofrecerte un reembolso ni un cambio.

📦 Condiciones para devoluciones

Para que tu devolución sea aceptada, el producto debe cumplir con las siguientes condiciones:

  • Estar sin usar y en el mismo estado en que lo recibiste.

  • Conservar su empaque original y accesorios incluidos.

  • Presentar el comprobante de compra o número de pedido.

⚠️ Importante: No aceptamos devoluciones enviadas sin previa autorización o directamente al fabricante.

🚫 Artículos no reembolsables

Debido a la naturaleza de nuestros productos, no se aceptan devoluciones de:

  • Productos personalizados o hechos a medida (como mantas con fotos o diseños elegidos por el cliente).

  • Artículos en oferta o liquidación final.

  • Tarjetas de regalo o productos digitales.

  • Productos dañados por uso indebido o desgaste normal.

💳 Reembolsos

Una vez recibamos e inspeccionemos el producto devuelto, te notificaremos por correo electrónico si tu reembolso ha sido aprobado o rechazado.

Si es aprobado:

  • El reembolso se procesará al método de pago original en un plazo máximo de 10 días hábiles.

  • Dependiendo de tu banco o proveedor de pago, el tiempo de reflejo puede tardar algunos días adicionales.

Si han pasado más de 15 días hábiles desde la aprobación y aún no ves tu reembolso, contáctanos en:
📧 officialpawzy@gmail.com

🔄 Cambios

Solo realizamos cambios en caso de productos defectuosos o dañados durante el envío.
Para solicitar un cambio, escríbenos a 📧 officialpawzy@gmail.com con fotos del producto y tu número de pedido.

Si el producto solicitado ya no está disponible, te ofreceremos una alternativa o un reembolso.

🎁 Regalos

Si el artículo fue marcado como regalo y enviado directamente al destinatario, este podrá recibir un crédito por el valor del producto devuelto.
Si no fue marcado como regalo, el reembolso se realizará al comprador original.

🚚 Costos de envío de devolución

  • El costo del envío de devolución corre por cuenta del cliente, excepto en casos de error nuestro o producto defectuoso.

  • Los costos de envío originales no son reembolsables.

  • Para devoluciones con un valor superior a 75 USD, recomendamos usar un servicio con seguimiento o seguro de envío.

📍 Dirección de devolución

Las devoluciones deben enviarse a nuestra dirección logística, la cual será proporcionada por correo electrónico una vez iniciado el proceso de devolución.
Por razones de seguridad, no aceptamos devoluciones sin coordinación previa.

⚖️ Aviso legal

Shopify proporciona únicamente la plataforma tecnológica para PAWZY.
Toda la gestión de pedidos, devoluciones, reembolsos y atención al cliente es responsabilidad exclusiva de PAWZY.