Contact information

📩 Política de Contacto – PAWZY

En PAWZY, creemos que cada cliente merece una atención cercana, clara y humana, porque sabemos que nuestras mantas no son solo productos, sino recuerdos únicos con tu mascota.
Si necesitas ayuda, tienes dudas o quieres consultar sobre tu pedido, estos son nuestros canales oficiales de contacto 👇

1. Canales oficiales de contacto

Correo principal:
📧 officialpawzy@gmail.com

Tiempo de respuesta:
Respondemos dentro de 24 a 48 horas hábiles.

2. Consultas sobre pedidos

Para brindarte una atención más rápida y eficiente, al escribirnos incluye siempre:

  • Número de pedido (Order Number).

  • Nombre completo del comprador.

  • Correo electrónico utilizado en la compra.

Esto nos permitirá localizar tu pedido y ayudarte de forma inmediata.

3. Soporte general

Puedes contactarnos para:

  • Consultas sobre productos y personalización de mantas.

  • Información sobre envíos, tiempos de entrega y seguimiento.

  • Solicitudes de cambios, devoluciones o reembolsos.

  • Problemas con pagos o errores técnicos en la tienda.

4. Limitaciones de contacto

Por motivos de seguridad y organización, PAWZY no ofrece soporte oficial a través de redes sociales (Instagram, TikTok, Facebook, etc.).
Solo se atenderán solicitudes enviadas al correo oficial indicado.

Los mensajes enviados fuera del horario laboral serán respondidos el siguiente día hábil.

5. Reclamaciones y protección al consumidor

Si deseas presentar una queja formal, te pedimos que primero nos contactes a través del correo oficial.
En caso de no recibir respuesta o solución, podrás escalar tu reclamación ante la entidad de protección al consumidor correspondiente en tu país.

6. Idiomas de atención

Ofrecemos soporte en los siguientes idiomas:

🇪🇸 Español
🇬🇧 English

7. Nuestro compromiso

En PAWZY nos comprometemos a ofrecer respuestas claras, respetuosas y oportunas.
A cambio, pedimos mantener una comunicación cordial y respetuosa.
Los mensajes ofensivos, agresivos o inapropiados no serán atendidos.

⚖️ Aviso legal
Esta Política de Contacto forma parte de los Términos y Condiciones de PAWZY y complementa nuestras políticas de privacidad, envíos y devoluciones.